Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 10. července 2026

Děkujeme, že nakupujete u Pizek (https://pizek.com/). Před dokončením nákupu si prosím přečtěte naše Zásady vracení zboží a refundací – najdete v nich pravidla pro vracení produktů a zpracování refundací.

Lhůta pro vrácení

O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od doručení zásilky.

Podmínky vrácení

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí splňovat následující podmínky:

Musí být zcela nepoužité, nenošené a v přesně takovém stavu, v jakém jste je obdrželi
Musí být v původním obalu
Musí být doloženo platnou účtenkou nebo dokladem o koupi

Zahájení vrácení

Pro zahájení vrácení kontaktujte náš zákaznický servis na support@pizek.com nebo vyplňte náš online kontaktní formulář. Jakmile vaši žádost schválíme, zašleme vám podrobné pokyny pro zpáteční přepravu. Upozorňujeme, že nemůžeme přijmout zboží vrácené bez předchozího schválení.

Náklady na zpáteční dopravu

Náklady na zpáteční přepravu hradí kupující. Pokud však obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, vše vyřešíme a náhradní zboží vám zašleme zcela zdarma.

Problémy s objednávkou (poškozené nebo nesprávné zboží)

Pokud je doručené zboží poškozené, vadné nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím neprodleně na support@pizek.com a přiložte zřetelné fotografie problému. Váš případ rychle posoudíme a v odůvodněných případech zajistíme náhradu.

Co se nepovažuje za vadu

Následující situace se nepovažují za výrobní vady, a proto na ně nelze uplatnit vrácení z titulu vadného zboží:

Drobné odchylky materiálu: Menší nedostatky jako volné nitě, neopracované okraje, drobné rozdíly ve struktuře nebo barevné odchylky způsobené nastavením displeje.
Nevyhovující velikost: Před nákupem si prosím prostudujte naše velikostní tabulky. Rádi vám poradíme, ale oděv, který dokonale nesedí, se nepovažuje za vadný.
Osobní preference: Prostá změna názoru na design, barvu nebo celkový vzhled produktu.
Rozdíly dané designem: Drobné rozměrové odchylky mezi produkty stejné velikosti dané povahou designu. Vždy se řiďte konkrétními rozměry uvedenými na stránce produktu.
Běžné opotřebení: Jakékoli opotřebení způsobené běžným používáním, praním, nesprávnou péčí nebo neautorizovanými úpravami.

Zboží vyloučené z vrácení

Standardní vrácení nepřijímáme u následujícího zboží:

Dárkové karty a poukazy
Zboží na zakázku nebo personalizované zboží
Zlevněné a výprodejové zboží (to lze vrátit, ale místo refundace na původní platební metodu obdržíte kredit na nákup v obchodě).

Výměna zboží

Pokud si přejete zboží vyměnit, zahajte prosím standardní vrácení původní objednávky. Po schválení vrácení si jednoduše objednejte nové zboží, které chcete.

Zrušení objednávky

Žádosti o zrušení můžeme vyřídit pouze do 24 hodin od dokončení nákupu. Po uplynutí této lhůty začíná proces expedice a objednávku již nelze zastavit. Pokud od nákupu uplynulo více než 24 hodin, vyčkejte prosím na doručení zásilky a poté zahajte standardní vrácení.

Zpracování refundace

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o schválení refundace. U zboží za plnou cenu bude schválená refundace připsána zpět na původní platební metodu do 9 pracovních dnů. Refundace za zlevněné zboží jsou vystavovány formou kreditu na nákup v obchodě. Mějte na paměti, že vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas, než se prostředky objeví na vašem účtu.

Důležité upozornění: Nezasílejte prosím vrácené zboží na adresu uvedenou na našem webu. Pro získání správné adresy našeho vratkového centra nejprve kontaktujte náš tým podpory na support@pizek.com.