Časté dotazy

Doprava a doručení

Kdy bude moje objednávka odeslána?
Objednávky zpracováváme a odesíláme zpravidla do 1 až 3 pracovních dnů. Jakmile přepravce zásilku převezme, zašleme vám e-mail s údaji pro sledování.

Jak rychle mi balíček dorazí?
Po odeslání trvá standardní doručení obvykle 7 až 13 pracovních dnů. Mějte na paměti, že přesné datum doručení se může lišit podle vaší destinace a rychlosti místního přepravce.

Je možné zásilku sledovat?
Samozřejmě! Odkaz pro sledování vám dorazí do schránky ve chvíli, kdy zásilka opustí náš sklad. Průběh doručení můžete kdykoli sledovat pomocí čísla objednávky nebo sledovacího čísla.

Vrácení a výměny

Jak funguje vrácení zboží?
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Aby mohla být refundace schválena, musí být vrácené zboží zcela nepoužité, nevyprané a v bezvadném stavu, včetně původních visaček.

Můžu zboží vyměnit?
Přímé výměny v tuto chvíli nenabízíme. Pokud potřebujete jinou velikost nebo barvu, jednoduše vraťte původní nákup standardním postupem a po vrácení peněz si vytvořte novou objednávku.

Platím poštovné za vrácení?
Náklady na zpáteční dopravu hradí kupující. Důrazně doporučujeme zvolit sledovatelnou přepravu, aby zásilka bezpečně dorazila do našeho vratkového centra.

Za jak dlouho dostanu peníze zpět?
Po obdržení vrácené zásilky nám prosím dejte 2 až 4 pracovní dny na kontrolu zboží a vystavení refundace. Poté obvykle trvá dalších 3 až 5 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem bankovním nebo kartovém výpisu.

Objednávky a platby

Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty včetně Visa, Mastercard, American Express a Discover. Nákup můžete rychle dokončit také přes digitální peněženky Apple Pay nebo Google Pay.

Je možné objednávku upravit nebo zrušit?
Pokud potřebujete cokoli změnit, kontaktujte co nejdříve náš tým péče o zákazníky. Expedujeme rychle, ale uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli, pokud zásilka ještě neopustila náš sklad.

Co když mi nedorazil potvrzovací e-mail?
Nejprve prosím zkontrolujte složky se spamem, hromadnou poštou či promoakcemi. Pokud e-mail nenajdete, ozvěte se nám na support@pizek.com a potvrzení objednávky vám rádi zašleme znovu.