Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 10. júla 2026
Ďakujeme, že nakupujete u Pizek (https://pizek.com/). Pred dokončením nákupu si prosím prečítajte naše Zásady vracania tovaru a refundácií – nájdete v nich pravidlá pre vracanie produktov a spracovanie refundácií.
Lehota na vrátenie
O vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od doručenia zásielky.
Podmienky vrátenia
Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musí splniť nasledujúce podmienky:
- Musí byť úplne nepoužitý, nenosený a presne v takom stave, v akom ste ho dostali
- Musí byť v pôvodnom obale
- Musí byť doložený platnou účtenkou alebo dokladom o kúpe
Zahájenie vrátenia
Na zahájenie vrátenia kontaktujte náš zákaznícky servis na support@pizek.com alebo vyplňte náš online kontaktný formulár. Hneď ako vašu žiadosť schválime, zašleme vám podrobné pokyny na spiatočnú prepravu. Upozorňujeme, že nemôžeme prijať tovar vrátený bez predchádzajúceho schválenia.
Náklady na spiatočnú dopravu
Náklady na spiatočnú prepravu hradí kupujúci. Ak však dostanete vadný, poškodený alebo nesprávny produkt, všetko vyriešime a náhradný tovar vám zašleme úplne zadarmo.
Problémy s objednávkou (poškodený alebo nesprávny tovar)
Ak je doručený tovar poškodený, vadný alebo nezodpovedá vašej objednávke, kontaktujte nás prosím bezodkladne na support@pizek.com a priložte zreteľné fotografie problému. Váš prípad rýchlo posúdime a v odôvodnených prípadoch zabezpečíme náhradu.
Čo sa nepovažuje za vadu
Nasledujúce situácie sa nepovažujú za výrobné vady, a preto na ne nemožno uplatniť vrátenie z titulu vadného tovaru:
- Drobné odchýlky materiálu: Menšie nedostatky ako voľné nitky, neopracované okraje, drobné rozdiely v štruktúre alebo farebné odchýlky spôsobené nastavením displeja.
- Nevyhovujúca veľkosť: Pred nákupom si prosím prečítajte naše veľkostné tabuľky. Rádi vám poradíme, ale odev, ktorý dokonale nesadne, sa nepovažuje za vadný.
- Osobné preferencie: Jednoduchá zmena názoru na design, farbu alebo celkový vzhľad produktu.
- Rozdiely dané designom: Drobné rozmerové odchýlky medzi produktmi rovnakej veľkosti dané povahou designu. Vždy sa riaďte konkrétnymi rozmermi uvedenými na stránke produktu.
- Bežné opotrebenie: Akékoľvek opotrebenie spôsobené bežným používaním, praním, nesprávnou starostlivosťou alebo neautorizovanými úpravami.
Tovar vylúčený z vrátenia
Štandardné vrátenie neprijímame pri nasledujúcom tovare:
- Darčekové karty a poukazy
- Tovar na zákazku alebo personalizovaný tovar
- Zlevnený a výpredajový tovar (ten je možné vrátiť, ale namiesto refundácie na pôvodnú platobnú metódu dostanete kredit na nákup v obchode).
Výmena tovaru
Ak si želáte tovar vymeniť, zahájte prosím štandardné vrátenie pôvodnej objednávky. Po schválení vrátenia si jednoducho objednajte nový tovar, ktorý chcete.
Zrušenie objednávky
Žiadosti o zrušenie môžeme vyriešiť iba do 24 hodín od dokončenia nákupu. Po uplynutí tejto lehoty sa začína proces expedície a objednávku už nie je možné zastaviť. Ak od nákupu uplynulo viac ako 24 hodín, vyčkajte prosím na doručenie zásielky a potom zahájte štandardné vrátenie.
Spracovanie refundácie
Hneď ako vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, budeme vás informovať o schválení refundácie. Pri tovare za plnú cenu bude schválená refundácia pripísaná späť na pôvodnú platobnú metódu do 9 pracovných dní. Refundácie za zlevnený tovar sú vystavované formou kreditu na nákup v obchode. Majte na pamäti, že vaša banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať ďalší čas, než sa prostriedky objavia na vašom účte.
Dôležité upozornenie: Nezasielajte prosím vrátený tovar na adresu uvedenú na našom webe. Pre získanie správnej adresy nášho centra pre vratky najprv kontaktujte náš tím podpory na support@pizek.com.