Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 10 юли 2026 г.
Благодарим Ви, че купувате от Pizek (https://pizek.com/). Преди да завършите поръчката си, моля, запознайте се с нашата Политика за връщане на стоки и възстановяване на суми – в нея ще намерите правилата за връщане на продукти и обработка на възстановявания.
Срок за връщане
Можете да заявите връщане на стока до 30 дни от доставката на пратката.
Условия за връщане
За да бъде стоката допустима за връщане, тя трябва да отговаря на следните условия:
- Да бъде напълно неизползвана, неносена и в абсолютно същото състояние, в което сте я получили
- Да бъде в оригиналната си опаковка
- Да бъде придружена от валидна касова бележка или документ за покупка
Започване на връщане
За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на support@pizek.com или попълнете нашия онлайн формуляр за контакт. След като одобрим заявката Ви, ще Ви изпратим подробни указания за обратната доставка. Моля, имайте предвид, че не можем да приемем стоки, върнати без предварително одобрение.
Разходи за обратна доставка
Разходите за обратна доставка са за сметка на купувача. Ако обаче сте получили дефектен, повреден или грешен продукт, ние ще решим проблема и ще Ви изпратим замяна напълно безплатно.
Проблеми с поръчката (повредени или грешни стоки)
Ако получената стока е повредена, дефектна или не съответства на поръчката Ви, моля, свържете се с нас незабавно на support@pizek.com, като приложите ясни снимки на проблема. Ще разгледаме случая Ви бързо и при основателни причини ще осигурим замяна.
Какво не се счита за дефект
Следните случаи не се считат за производствени дефекти и съответно не подлежат на връщане на основание дефектна стока:
- Леки отклонения на материала: Малки несъвършенства, като разхлабени нишки, необработени кантове, незначителни разлики в текстурата или цветови отклонения, дължащи се на настройките на дисплея.
- Неподходящ размер: Моля, прегледайте таблиците ни с размери преди покупка. С удоволствие ще Ви помогнем с избора, но облекло, което не прилепва идеално, не се счита за дефектно.
- Лични предпочитания: Обикновена промяна в мнението относно дизайна, цвета или общия външен вид на продукта.
- Разлики, произтичащи от дизайна: Малки размерни отклонения между продукти с еднакъв размер, дължащи се на естеството на дизайна. Моля, винаги се ръководете от конкретните размери, посочени на страницата на продукта.
- Обичайно износване: Всякакво износване, причинено от нормална употреба, пране, неправилна грижа или неразрешени промени.
Стоки, изключени от връщане
Не приемаме стандартно връщане за следните стоки:
- Подаръчни карти и ваучери
- Изработени по поръчка или персонализирани стоки
- Намалени стоки и стоки от разпродажба (те могат да бъдат върнати, но вместо възстановяване на сума към първоначалния метод на плащане ще получите кредит за покупка в магазина).
Замяна на стока
Ако желаете да замените стока, моля, започнете стандартна процедура по връщане на първоначалната поръчка. След одобряване на връщането просто поръчайте новата стока, която желаете.
Отказ от поръчка
Можем да обработим заявки за отказ само в рамките на 24 часа от завършване на покупката. След изтичането на този срок започва процесът по изпращане и поръчката вече не може да бъде спряна. Ако са изминали повече от 24 часа от покупката, моля, изчакайте доставката на пратката и след това започнете стандартна процедура по връщане.
Обработка на възстановяването на суми
След като получим и проверим върнатата стока, ще Ви информираме за одобрението на възстановяването на сумата. За стоки на пълна цена одобреното възстановяване ще бъде преведено към първоначалния метод на плащане в срок до 9 работни дни. Възстановяванията за намалени стоки се издават под формата на кредит за покупка в магазина. Моля, имайте предвид, че Вашата банка или издателят на картата може да се нуждае от допълнително време, преди средствата да се появят по сметката Ви.
Важно предупреждение: Моля, не изпращайте върнатите стоки на адреса, посочен на нашия уебсайт. За да получите правилния адрес на нашия центъра за връщания, моля, първо се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@pizek.com.